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Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Aquí se explica cómo realizar un pedido:
- Agrega todos los artículos deseados al carrito.
- Puedes realizar el pedido a través de nuestro sitio web o PayPal.
- Si deseas pagar en nuestro sitio web, haz clic en el botón verde “Proceder al pago” a la derecha de la pantalla.
- Si deseas pagar con PayPal, haz clic en el botón PayPal.
- Serás redirigido a la página de cliente, donde deberás ingresar:
- Tu correo electrónico
- Tu nombre
- Tu dirección
- Si tienes un código de descuento válido, ingrésalo en el campo “Descuento” a la derecha de la pantalla y haz clic en “Aplicar”.
- Haz clic en “Proceder al método de envío” y verifica que la dirección de entrega sea correcta. Luego haz clic en “Proceder al método de pago”.
- Ingresa los datos de pago. Puedes indicar que la dirección de facturación sea igual a la de envío, si aplica.
- Después de completar el formulario, haz clic en “Completar pedido”. Verás un resumen y recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si tienes problemas durante el pago, contacta con nuestro servicio de atención al cliente: sales@zehjada.shop
¿Qué hacer si faltan artículos o se entregaron productos incorrectos?
Contáctanos en sales@zehjada.shop indicando el número de pedido y adjuntando una prueba (imagen menor a 1 MB). Te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional y podrás quedarte con el artículo incorrecto como regalo.
¿Cómo sé si mi pedido se ha enviado con éxito?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de la compra.
Quiero modificar los artículos pedidos. ¿Qué debo hacer?
Puedes modificar tu pedido antes de las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día contactando a sales@zehjada.shop.
¿Cómo agrego artículos al carrito?
Ve a la página del artículo deseado y selecciona las preferencias. Haz clic en “Agregar al carrito”.
Ingresa la cantidad deseada y luego puedes continuar comprando o completar el pedido.
¿Cómo visualizo el contenido de mi carrito?
Haz clic en el ícono del carrito en la parte superior derecha. Puedes modificar las cantidades o eliminar artículos haciendo clic en “Eliminar”.
¿Cómo modifico la cantidad de un artículo en el carrito?
Haz clic en el ícono del carrito, luego actualiza el campo Cantidad junto al artículo deseado. El total y los costos se actualizarán automáticamente.
¿Qué navegadores se recomiendan para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos MasterCard, Visa, American Express, Discover, PayPal y Apple Pay.
¿Cómo pago con PayPal?
Después de agregar los artículos al carrito, haz clic en el botón PayPal. Serás redirigido al sitio de PayPal y podrás completar el pago de forma segura.
¿Cómo uso un código de descuento?
- Selecciona el artículo y haz clic en “Ordenar”.
- Completa la información requerida en la página de cliente.
- Ingresa el código de descuento en el campo “Descuento” y haz clic en “Aplicar”.
- Verifica que el descuento se haya aplicado correctamente en el resumen del pedido.
¿Cuál es su política de devoluciones y reemplazos?
Consulta nuestras directrices de devoluciones.
Nuestro servicio al cliente está disponible 24/7 y responderá lo antes posible.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Contacta a nuestro soporte en sales@zehjada.shop para recibir más instrucciones.
¿Cuál es su política de cancelación?
Puedes cancelar el pedido antes de las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día. Después de esa hora ya no será posible. Contacta a sales@zehjada.shop para solicitar la cancelación.
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¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
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